Resi e Rimborsi

 

Questa politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web dukawey.com. Offriamo resi o cambi per le bici elettriche entro 14 giorni dalla consegna.

Per qualsiasi domanda riguardante resi o rimborsi, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo service@dukawey.com prima di intraprendere qualsiasi azione.

Tempi di Elaborazione degli Ordini

• Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
• Una volta che l'ordine è stato elaborato e spedito, verrà inviata al cliente un'email di conferma della spedizione.

Cancellazione dell'Ordine

Prima della Conferma di Spedizione:

• Puoi cancellare il tuo ordine per un rimborso completo prima di ricevere l'email di conferma della spedizione.
• Se il consumatore avvia una richiesta di cancellazione prima che l'ordine sia stato spedito e entro il periodo di cancellazione specificato sul sito web, l'ordine può essere annullato.

Dopo la Spedizione:

• Se l'ordine è già stato spedito o la consegna viene rifiutata, le spese di spedizione di ritorno e i costi logistici (circa €200, a seconda del corriere) verranno detratti dal rimborso.
• Se la spedizione non ha ancora lasciato il magazzino, tenteremo di intercettare il pacco.
• Se l'intercettazione ha successo, verrà rimborsato il 95% dell'importo dell'ordine (con detrazione del 5% per spese di gestione).
• Se l'intercettazione fallisce, il rimborso verrà elaborato dopo che l'articolo sarà tornato al nostro magazzino.

Ordini di Accessori

Gli accessori sono considerati articoli speciali e non possono essere restituiti o cambiati a meno che non arrivino danneggiati o difettosi. Si prega di verificare attentamente i dettagli del prodotto prima di effettuare l'ordine.

Resi di Bici

Per essere idoneo al reso:

• La bici deve essere inutilizzata e nelle sue condizioni originali.
• La confezione originale, i manuali e gli accessori devono essere inclusi.
• La richiesta di reso deve essere presentata entro 14 giorni dalla consegna.

Spedizione di Ritorno:

• Se organizziamo il ritiro del reso, una spesa di spedizione di circa €200 verrà detratta dal rimborso.
• Se organizzi la spedizione di ritorno autonomamente, ti consigliamo di utilizzare un servizio di corriere con tracciamento e assicurazione. Non siamo responsabili per pacchi persi o danneggiati durante il trasporto.

Se il reso è causato dal consumatore, quest'ultimo è responsabile delle spese di spedizione. La tariffa specifica dipenderà dal corriere scelto.
Se a causa di un nostro errore la merce ricevuta è danneggiata o errata, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione.

Indirizzo per i Resi

Unit D3, 11/F, Luk Hop Industrial Building, 8 Luk Hop Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong

Articoli Difettosi o Danneggiati

• Se la tua bici arriva danneggiata o difettosa, ti preghiamo di notificarcelo entro 14 giorni dalla consegna.
• Avrai diritto a una sostituzione o a un rimborso completo.
• Le spese di spedizione di ritorno per i prodotti difettosi saranno a nostro carico.
• Si prega di fornire foto o video chiari inviando un'email a service@dukawey.com.

Processo di Rimborso

• I rimborsi vengono emessi dopo che l'articolo restituito è stato ricevuto e ispezionato presso il nostro magazzino.
• Non possiamo elaborare rimborsi mentre l'articolo è ancora in transito.
• Se il prodotto restituito o la confezione è danneggiata o incompleta, potrebbe essere applicata una commissione di riassortimento fino al 20%.

Come Effettuare un Reso

• Passo 1. Invia un'email a service@dukawey.com entro 14 giorni dalla consegna con il tuo numero d'ordine.
• Passo 2. Fornisci foto o video del prodotto e della confezione.
• Passo 3. Una volta approvato, ti forniremo le istruzioni per il reso.
• Passo 4. Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo, il tuo rimborso verrà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.

⚠️ IMPORTANTE: Non restituire alcun articolo senza previa approvazione scritta. I resi non autorizzati non verranno rimborsati.

Rimborsi in Ritardo o Mancanti

Se non hai ricevuto il tuo rimborso:

• Verifica nuovamente il tuo conto bancario.
• Contatta la tua società di carta di credito o il fornitore di pagamento. Di solito occorrono 3–5 giorni lavorativi affinché il rimborso venga ufficialmente accreditato sul tuo conto.
• Contatta la tua banca, poiché i tempi di elaborazione possono variare.

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo service@dukawey.com.