Politica di Garanzia

Dukawey si impegna a fornire biciclette elettriche di alta qualità e un'assistenza post-vendita affidabile. Questa Politica di Garanzia descrive la copertura della garanzia e le condizioni di servizio per i prodotti acquistati da Dukawey.

Tutte le biciclette Dukawey sono prodotti nuovi di fabbrica, realizzati secondo rigorosi standard di qualità. Durante il periodo di garanzia applicabile, se un componente presenta un difetto di fabbricazione o un danno non causato dall'utente, Dukawey fornirà parti di ricambio gratuitamente.

Dopo la scadenza del periodo di garanzia, i ricambi potrebbero essere ancora disponibili; tuttavia, i clienti saranno responsabili del costo dei ricambi e della spedizione.

Copertura della Garanzia

I periodi di garanzia per i principali componenti delle biciclette elettriche Dukawey sono elencati di seguito:

Nome del Componente	Periodo di Garanzia (Mesi)	Dettagli del Servizio
Batteria	12	Se la capacità della batteria scende di oltre il 50% o si verifica un guasto funzionale (esclusi i danni causati da uso improprio), verrà fornita una sostituzione entro il periodo di garanzia.
Motore	12	Sostituzione prevista per malfunzionamento del motore durante il periodo di garanzia (esclusi danni da acqua o uso improprio).
Display / Controller / Caricabatterie	12	Sostituzione disponibile per difetti di fabbricazione o guasti funzionali (escluse modifiche non autorizzate o danni causati da uso improprio).
Sensore / Interruttore / Acceleratore / Faro	6	Sostituzione gratuita per difetti funzionali verificati entro il periodo di garanzia.
Telaio	36	Coperto per difetti strutturali tra cui crepe, guasti alle saldature o rotture.
Forcella Anteriore / Manubrio / Reggisella	12	Sostituzione prevista per difetti strutturali come crepe o guasti alle saldature.
Sistema Frenante / Sistema di Trasmissione	6	Saranno forniti ricambi se il componente non può essere riparato.
Pneumatici / Sella / Cavalletto / Pedali	3	I componenti di consumo danneggiati a causa di difetti di fabbricazione entro 3 mesi possono essere idonei alla sostituzione.
Altri Componenti Non Specificati	3	I componenti non specificatamente elencati sopra sono coperti da un periodo di garanzia di 3 mesi.

Procedura per la Richiesta di Garanzia

Se riscontri un problema con il tuo prodotto Dukawey durante il periodo di garanzia, contatta il nostro team di assistenza. Per elaborare una richiesta di garanzia, ai clienti potrebbe essere richiesto di fornire:

Una descrizione dettagliata del problema
Foto o video che mostrano il problema
Numero d'ordine o prova d'acquisto

Il nostro team di supporto tecnico esaminerà le informazioni e determinerà la soluzione appropriata, che potrebbe includere indicazioni per la risoluzione dei problemi, parti di ricambio o ulteriori istruzioni di assistenza.

Esclusioni dalla Garanzia

Questa garanzia non copre danni o difetti causati da:

Incidenti, uso improprio, abuso o manutenzione inadeguata
Modifiche o riparazioni non autorizzate
Danni da acqua o esposizione a condizioni ambientali estreme
Normale usura dei componenti di consumo
Assemblaggio o installazione impropri da parte dell'utente
Danni causati durante il trasporto dopo la consegna

Inoltre, articoli promozionali, omaggi, materiali di imballaggio e accessori non sono coperti da questa garanzia.

Avviso Importante

I clienti devono contattare il servizio clienti Dukawey e ottenere l'approvazione scritta prima di restituire qualsiasi prodotto o componente. I resi inviati senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati o rimborsati.

Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda riguardante questa Politica di Garanzia o per assistenza con una richiesta di garanzia, contattaci:

Email: service@dukawey.com