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Abbiamo raccolto le risposte ad alcune delle domande più frequenti per aiutarti a comprendere meglio i nostri prodotti e rendere la tua esperienza di acquisto più semplice.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci in qualsiasi momento: service@dukawey.com
Ordini e Pagamenti
Qual è il prezzo del prodotto? Devo pagare la spedizione?
Tutti i nostri prodotti includono la spedizione gratuita — nessun costo aggiuntivo richiesto. Puoi inserire un codice sconto al momento del pagamento per usufruire di offerte speciali. Il prezzo finale rifletterà lo sconto applicato.
Quali metodi di pagamento accettate?
Supportiamo Klarna (pagamenti a rate), PayPal, Visa, Mastercard e Maestro.
Informazioni sul Prodotto
Posso continuare a pedalare quando la batteria si esaurisce?
Sì, puoi usarla come una normale bicicletta senza alimentazione. Non ci sarà alcuna resistenza significativa.
La bici è dotata di acceleratore?
Sì, le nostre bici sono dotate di acceleratori rimovibili, che offrono flessibilità in base alle tue esigenze. Si prega di notare che l'utilizzo è soggetto alle normative locali.
I prodotti sono conformi agli standard UE?
Sì. Le nostre e-bike sono certificate EN15194, UN38.3 e MSDS, soddisfacendo gli standard di sicurezza per e-bike dell'UE e del Regno Unito — affidabili e sicure da utilizzare.
Quanto tempo ci vuole per caricare completamente la batteria?
Una carica completa richiede solitamente 4–6 ore, a seconda della capacità della batteria e delle specifiche del caricabatterie.
La batteria è rimovibile?
Sì, tutte le nostre batterie sono rimovibili, rendendo conveniente la ricarica a casa, in ufficio o ovunque ci sia una presa di corrente.
Posso guidare la bici sotto la pioggia?
Le nostre e-bike offrono una resistenza base all'acqua, adatta a condizioni di pioggia leggera. Tuttavia, evita l'esposizione prolungata alla pioggia o l'immersione in acqua per prolungare la durata del prodotto.
Posso usare la bici pedalando senza assistenza elettrica?
Assolutamente sì. Tutti i modelli supportano la pedalata senza assistenza, proprio come una bicicletta tradizionale.
Qual è il limite di velocità dell'e-bike?
Tutte le bici sono impostate in fabbrica con una velocità massima di 25 km/h, in conformità con la legge dell'UE. Se stai guidando su proprietà privata, puoi sbloccare il limite di velocità a tua discrezione — ma non guidare bici sbloccate su strade pubbliche.
Dovrò assemblare la bici al momento della consegna?
Sì. Le nostre bici sono pre-assemblate al 95%. Devi solo installare la ruota anteriore, i pedali e il manubrio. Gli strumenti e le istruzioni sono inclusi nella confezione. Il processo è semplice e adatto ai principianti.
Spedizione e Tracciamento dell'Ordine
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un'email di notifica una volta che il tuo ordine sarà stato spedito. Puoi anche controllare manualmente lo stato della spedizione qui: https://www.17track.net
Cosa succede se il mio ordine non è stato spedito dopo 3 giorni?
Di solito spediamo entro 24 ore lavorative. Le seguenti situazioni potrebbero ritardare la spedizione: i prodotti sono in fase di pre-vendita (consulta la pagina del prodotto per il tempo di spedizione stimato), durante le festività, o in caso di ulteriori ritardi ti notificheremo proattivamente via email.
Grazie per aver letto!
Aggiorniamo costantemente questa sezione FAQ per servire al meglio i nostri utenti Dukawey. Se hai feedback o suggerimenti, ci farebbe piacere sentirti!
— Il Team Dukawey
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